Implantación de especificaciones de la calidad de servicio en el pequeño comercio: norma ISO 175001
20 h
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Objetivos: 

Este curso está dirigido a los empresarios y trabajadores del sector comercio, pretendiendo poner a disposición del sector una herramienta que mejore la calidad del servicio.

Contenidos: 

Implantación de los requisitos del Servicio.

Cortesía. Credibilidad Capacidad de respuesta Comprensión del cliente Fiabilidad Comunicación Seguridad Accesibilidad

Implantación de los requisitos de los elementos tangibles.

Instalaciones. Equipos y mobiliario. Envases y embalajes. Documentos de compra. Productos.

Implantación de los requisitos de personal

Imagen Competencia Profesional

Mejora Continúa

Implantación de la mejora continua.

Observaciones y requisitos de acceso: 

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