Alemán básico para recepcionistas
16 h
Presencial
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Objetivos: 

El curso de "Alemán básico para recepcionistas" capacita para la comunicación en un nivel básico con los huéspedes de habla alemana, ofreciendo una mejor calidad en el servicio. 

Contenidos: 

Llegada de los huéspedes

Bienvenida, presentación y saludo. Preguntas básicas para la obtención de información. Realizar indicaciones básicas, mostrar el camino a la habitación. Ofrecer información sobre los servicios del hotel (entretenimiento, comedores, excursiones, etc.).

Atención al cliente

Responder a llamadas telefónicas. Ofrecer información básica por teléfono. Realizar reservas de habitaciones. Confirmar reservas por e-mail o teléfono. Cumplimentar formularios. Gestión de quejas, peticiones o reclamaciones. Asesoramiento/recomendaciones al cliente.

Despedida de los huéspedes

Realizar preguntas sobre la satisfacción. Explicar formas de pago. Despedida. 

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