Gestión y resolución de conflictos
8 h
Presencial
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Objetivos: 

El curso de gestión y resolución de conflictos introducirá a los participantes en los tipos y componentes del conflicto, así como en las estrategias de afrontamiento y resolución efectiva de los mismos. Se trata de un taller práctico en el que se podrá orientar la formación a diferentes entornos (Gestión de conflictos en el entorno laboral, conflictos empresa-cliente, etc.)

Contenidos: 

Gestión y resolución de conflictos en el entorno laboral

Introducción al concepto de conflicto. Tipos de conflictos. Componentes del conflicto. Estilos de afrontamiento del conflicto. Manejo de situaciones difíciles. Técnicas de tratamiento en situaciones de conflicto. Estrategias para la resolución de conflictos. 

Observaciones y requisitos de acceso: 

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