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Objetivos:
Contenidos:
Procesos de venta
Tipos de venta.Fases del proceso de venta.Preparación de la venta.Aproximación al cliente.Análisis del producto/servicio.El argumentario de ventas.
Aplicación de técnicas de venta
Presentación y demostración del producto/servicio.Demostraciones ante un gran número de clientes.Argumentación comercial. Técnicas para la refutación de objeciones.Técnicas de persuasión a la compra.Ventas cruzadas.Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.Técnicas de comunicación no presenciales.
Seguimiento y fidelización de clientes
La confianza y las relaciones comerciales.Estrategias de fidelización.Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
Conflictos y reclamaciones en la venta.Gestión de quejas y reclamaciones.Resolución de reclamaciones.
Observaciones y requisitos de acceso:
