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Objetivos:
Realizar una planificación eficaz de gestión comercial. Aplicar técnicas de fidelización de clientes mediante el marketing relacional y la calidad en el servicio al cliente. Actuar proactivamente en la generación, negociación y cierre de ventas.
Contenidos:
Gestión del tiempo y planificación comercial
Tareas importantes y tareas urgentes. Eficacia en la gestión del tiempo.
Técnicas de eficacia comercial.
Escucha activa y alineamiento con las necesidades del cliente. Importancia de la actitud y predisposición positiva hacia el cliente. o El marketing relacional y su repercusión en la fidelización del cliente. Relaciones comerciales basadas en la confianza. La satisfacción del cliente como eje del negocio.
Técnicas de cierre y negociación
Estrategia de negociación. Estrategia de cierre. Tipos de cierre.
Observaciones y requisitos de acceso:
