Superservice: Claves para entender y retener a mi cliente

Introducción a súper servicio y su significado. Entender a nuestros clientes y sus necesidades: definición, expectativas del cliente. Habilidades para un servicio superior: Cortesía y profesionalidad, capacidad de escuchar y responder, empatía y consideración, responsabilidad. Tu función dentro del equipo. Aplicación práctica. Simulación de diversas situaciones de atención al cliente, implementando indicadores y criterios de calidad y satisfacción.