Atención al cliente
20 h
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Objetivos: 

El objetivo del curso de Atención al cliente será el de conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores.

Contenidos: 

Atención al cliente (I)

Definición de calidad y servicio. Impacto de la calidad en el servicio. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Estrategias de servicio.

Atención al cliente (II)

La comunicación del servicio. Normas de calidad del servicio. A la conquista del cero defectos. Medir la satisfacción del cliente.
 

Observaciones y requisitos de acceso: 

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