Mediante este curso, el alumno aprenderá a incorporar a su desarrollo profesional y personal las habilidades necesarias para aumentar su rendimiento laboral, así como conocer las estrategias básicas para ofrecer un servido de calidad al cliente. Tras la realización del curso el alumno adquirirá las competencias necesarias para un buen servicio al cliente, así como adquirir los conceptos básicos en la atención al cliente de habla inglesa y de habla germánica.
Atención al cliente y calidad del servicio en el pequeño comercio
Importancia de la profesionalidad y satisfacción de los clientes en el comercio. Ciclo de contacto con los clientes. Habilidades de comunicación, para aplicar en las interacciones con los clientes. Conflictos y resolución de conflictos.
Técnicas de escaparatismo y merchandising
Escaparatismo comercial. Merchandising.
Inglés para el comercio
Estructuras gramaticales básicas. Prácticas de atención al público.
Alemán para el comercio
Estructuras gramaticales básicas. Prácticas de atención al público.
